Lorena Voskamp 18 januari 2024 14 minuten leestijd

De digitale trends voor 2024

We zien de wereld om ons heen in rap tempo digitaliseren. Waar de komst van het Internet het startschot was voor deze digitalisering, zorgt de komst van technologische ontwikkelingen zoals Generative AI voor een explosieve groei van de digitale wereld. Experts schatten in dat in 2026 meer dan 90% van alle online content (mede) is gegenereerd door Artificial Intelligence, wat de vraag oproept: welke impact heeft deze en andere trends in 2024 op de wereld van technologie en digitale marketing?

Wat is jouw volgende stap in digital commerce? Ontdek het in dit whitepaper.

Wat betekenen deze trends voor jouw organisatie en hoe speel je hierop in? Je ontdekt het in dit blog.

Trend 1. De toenemende druk op rendement.

Binnen de bestaande (digitale) marketing is er steeds meer concurrentie, waarmee het behalen van een goed rendement steeds moeilijker wordt. Bijvoorbeeld, de CPC van search advertenties voor B2B is voor 2024 sinds 2016 met bijna 40% gestegen en impressies op Instagram (+39%) en Facebook (+45%) zijn het afgelopen jaar ook flink duurder geworden. Een goed rendement halen met digitale marketing in de gehele customer journey is daarmee niet iets vanzelfsprekend. Aanwezig zijn op marketingkanalen wordt duurder. Dat maken een sterk merk, relevante boodschap en opvolging nog belangrijker in je omnichannel strategie.

Marketing draait om relevantie.

Marketing gaat er niet alleen om dat je aanwezig bent, je wilt graag aanwezig zijn met een relevante boodschap. Zoals iedereen weet (en uitgebreid bewezen is) begint dat bij een sterk merk, maar gaat het er vervolgens om dat je relevante (upper-funnel) content hebt. Content moet daarbij niet alleen boeiend zijn, maar ook resultaatgericht. Het gaat om het creëren van content die leidt tot meetbare resultaten, zoals verhoogde betrokkenheid, leads en uiteindelijk verkoop, online of in de fysieke winkel. Dit vereist een diepgaand inzicht in wat werkt en een continue optimalisatie van de contentstrategie.

Daarnaast gaat het om alle nieuwe mogelijkheden binnen digitale marketingkanalen. Dat brengt ons bij de volgende trend.

Trend 2. Alle marketing wordt is digitaal.

Misschien wel de belangrijkste trend: alle marketing wordt niet digitaal, het is al zover. Dit heeft grote impact op de wereld van technologie, e-commerce en digitale marketing. Data (en privacy), inzichten en attributie, (re)targeting, omnichannel en journey orchestration zijn slechts een aantal punten waar de digitalisering van marketing invloed op heeft. Een full funnel focus is hierbij essentieel.

Meer (digitale) kanalen: digitalisering van de samenleving en marketingkanalen

In 2024 domineert de digitalisering van samenleving en marketingkanalen. Denk hierbij aan DOOH, TV, apps, retail media, en Metaverse/Web3. Hoe benut je de kansen hierin? Door deze kanalen optimaal door geïntegreerde marketingstrategieën te implementeren die alle digitale touchpoints omvatten.

Wat hierbij belangrijk is, is het creëren van een naadloze klantervaring over al deze diverse kanalen heen. Wil je dus maximaal impact maken? Zet dan in op data analyse om klantgedrag te begrijpen en gepersonaliseerde content, zoals persoonlijke aanbiedingen, te leveren die resoneert met je doelgroep.

Gevolgen voor data: privacy, retargeting, en betere inzichten

De toename van online kanalen legt ook meer druk op privacy en retargeting. In 2024 is het dan ook erg belangrijk om transparant te zijn over datagebruik en je klanten controle te geven over hun gegevens.

Tegelijkertijd bieden deze kanalen kansen voor betere inzichten en attributie. Organisaties moeten zich richten op het verbinden van upper en lower funnel activiteiten via centrale aansturing. Dit om effectief te zijn en hun businessmodellen aan te passen aan deze nieuwe realiteit, over meerdere kanalen heen.

Data verzamelen in 2024: hoe dan?! Ontdek het in dit whitepaper.

Tegenbeweging: de waarde van fysieke interactie

Als tegenreactie op de digitalisering zien we in 2024 een hernieuwde waardering voor fysieke interactie. Vind je een evenwicht tussen online en offline touchpoints (online of de fysieke winkel) en bied je authentieke, menselijke ervaringen op fysieke locaties, dan bouw je een sterke connecties op met jouw klanten. Het is dus belangrijk om je omnichannel strategie goed op orde te hebben, om zo optimaal gebruik te maken van zowel de digitale als fysieke wereld.

Trend 3. De “... as a service” samenleving.

Software, technologieën, diensten.. Alles is ‘as a service’. Digitale innovaties in IT gaan als een raket! Zaken als composable commerce, SaaS, PWA’s, Headless en alle diensten in de cloud helpen hieraan mee. We lichten deze trends graag toe.

Composable commerce

We hebben het hier al vaak over gehad: composable commerce. Composable commerce is een mooi voorbeeld van de digitale innovaties die in IT land spelen. Het is een revolutionaire benadering van e-commerce die organisaties in staat stelt om flexibeler en schaalbaarder te opereren. In plaats van zich te binden aan monolithische e-commerce platforms, kiezen bedrijven steeds vaker voor een modulaire aanpak.

Deze modulaire architectuur stelt hen in staat om verschillende componenten van hun e-commerce stack te selecteren en te combineren op basis van specifieke behoeften. Zo kan je snel inspelen op veranderende marktdynamiek, nieuwe technologieën integreren en een gepersonaliseerde gebruikerservaring bieden. Composable commerce biedt daarmee een flexibele en schaalbare oplossing voor de complexe eisen van de moderne e-commerceomgeving.

Voorbeelden van composable commerce platforms zijn BigCommerce en Shopify Plus.

SaaS zorgt voor ontzorging

Binnen de wereld van technologie en e-commerce platformen bewegen veel organisaties zich toe naar SaaS (software-as-a-service). Dat zorgt voor veel meer flexibiliteit, in de zin dat je platform altijd up-to-date is, dat je makkelijk je platform kan uitbreiden (composable commerce) en dat je je platform veel eenvoudiger kan connecten met alle andere tools.

Ontdek in dit blog de kansen in de fashion door Open SaaS.

Progressive Web Apps

Met de opkomst van mobiele apparaten is de vraag naar responsieve en gebruiksvriendelijke e-commerce ervaringen exponentieel toegenomen. Progressive Web Apps (PWA) hebben zich gevestigd als een essentieel element van deze ontwikkeling.

PWA’s combineren de beste eigenschappen van websites en mobiele apps, waardoor ze snel, betrouwbaar en toegankelijk zijn, zelfs met beperkte internetconnectiviteit. Voor e-commerce betekent dit dat klanten op een gemakkelijke manier kunnen winkelen en hun favoriete producten bestellen, ongeacht het apparaat dat ze gebruiken.

De responsieve en progressieve aard van PWAs draagt bij aan een verbeterde gebruikerservaring en hogere conversieratio's. Dit zorgt ervoor dat een PWA een ontzettend belangrijke rol speelt in het vervullen van klantbehoeftes in de gehele klantreis.

Integratieplatform of servicebus (ESB)

Goed, je wilt als e-commerce partij een naadloze integratie van je verschillende systemen en applicaties om operationele efficiëntie te maximaliseren. Enterprise Service Bus (ESB) fungeert als een geavanceerd integratieplatform dat verschillende systemen verbindt en gegevensuitwisseling mogelijk maakt.

Hierdoor kun je jouw voorraadbeheer, klantrelatiebeheer en andere bedrijfsprocessen beter stroomlijnen. ESB vergemakkelijkt een gestroomlijnde communicatie tussen verschillende systemen en bevordert een geïntegreerd e-commerce-ecosysteem, waardoor je beter anticipeert op marktveranderingen en klantverwachtingen.

Headless

Een trend die al een tijdje gaande is - en in 2024 zeker niet zal verdwijen in de wereld van e-commerce - is de opkomst van headless architecturen. Met een headless aanpak worden de front-end en back-end van een e-commerce platform losgekoppeld, waardoor meer flexibiliteit ontstaat in het ontwerp en de presentatie van de gebruikersinterface. Dit maakt het mogelijk om de e-commerce-ervaring naadloos aan te passen aan verschillende apparaten en kanalen. Headless architecturen stellen bedrijven in staat om snel te innoveren, nieuwe functionaliteiten toe te voegen en zich aan te passen aan veranderende marktomstandigheden zonder de complexiteit van een volledige herstructurering van het systeem.

Cloudstructuur

De overgang naar een cloudgebaseerde infrastructuur blijft een dominante trend in e-commerce. Cloud computing biedt schaalbaarheid, flexibiliteit en kostenefficiëntie voor bedrijven. Met een cloudgebaseerde structuur kunnen e-commercebedrijven gemakkelijker omgaan met pieken in het verkeer, nieuwe markten betreden en snel nieuwe functies implementeren.

Bovendien maakt de cloud het mogelijk om real-time gegevensanalyse uit te voeren, waardoor bedrijven sneller beslissingen kunnen nemen en hun operationele prestaties kunnen optimaliseren. De overstap naar een cloudstructuur wordt beschouwd als een cruciale stap voor e-commercebedrijven die willen blijven innoveren en concurreren in een steeds veranderend digitaal landschap.

Trend 4. AI verandert welk werk we zelf doen.

Generative AI heeft misschien wel de grootste impact in de digitale wereld sinds de komst van het internet. Werken met Artificial Intelligence heeft een enorme impact op zaken als content productie (zowel copy als beeld en video), segmentatie en personalisatie. In de toekomst verwachten we dat AI straks ook andere commerciële beslissingen zal beïnvloeden.

Impact van (generative) AI op hoe we werken

Generative AI transformeert de manier van werken in 2024 door processen te automatiseren en efficiënter te maken. Voor bedrijven betekent dit dat strategisch en tactisch denken, evenals creativiteit (zoals het effectief inzetten van AI met de juiste prompts), belangrijker worden dan ooit. Het is belangrijk te beseffen dat generative AI jouw organisatie staat stelt om te focussen op innovatie en echte waarde te creëren. AI zorgt ervoor dat op verschillende vlakken automatisering makkelijker wordt.

Automatisering in content: SEO en SEA

Automatisch gegenereerde tekstuele content heeft in 2024 een grote impact op SEO en SEA. Organisaties die snel inspelen op deze trend door AI-gestuurde content optimalisatie te gebruiken, versterken hun online zichtbaarheid en verbeteren hun zoekmachine rankings aanzienlijk. Voor organische marketing is dit een onmisbaar onderdeel iun 2024.

Automatisering in visuele content

De opkomst van automatisch gegenereerde visuele content opent nieuwe deuren voor merken om unieke en boeiende visuele ervaringen te creëren. Bedrijven die AI gebruiken om aantrekkelijke visuele assets te prodceren, werken efficiënter en kosteneffectiever.

Automatisering van segmentatie, targeting en personalisatie

In 2024 is de automatisering van segmentatie, targeting en personalisatie een belangrijk element om successen met online marketing te boeken. Zet AI bijvoorbeeld in voor het personaliseren van klantervaringen, targeting in advertising of het segmenteren van verschillende doelgroepen. Zo zorg je voor relevantere en meer betrokken communicatie met jouw klanten op je digitale kanalen.

Automatisering van commerciële beslissingen

De automatisering van commerciële beslissingen, zoals prijsstelling en CPC, op basis van diverse kenmerken zoals marge, wordt in 2024 steeds normaler. Zo wordt dit proces minder foutgevoelig en kun je sneller en slimmer schakelen om betere prestaties en hogere winst te behalen.

Tegenbeweging: behoefte aan versimpeling en controle

Een tegenbeweging richting (generatieve) AI was natuurlijk te verwachten. De digitale marketingwereld wordt steeds complexer, wat zorgt voor toegenomen vraag naar versimpeling en meer controle.

Websites zoals 123inkt.nl illustreren hoe eenvoud en gebruiksvriendelijkheid sleutelcomponenten zijn voor succes. Versimpeling op je website zorgt ervoor dat je effectiever kunt communiceren, wat weer zorgt voor een sterke merkloyaliteit.

Jouw volgende digitale stap.

Dit jaar zien we dat de trends in een stroomversnelling zitten. Technologische innovaties en digitale marketing worden steeds belangrijker. Nieuwe standaarden, zoals composable commerce en Progressive Web Apps, zijn over een tijdje niet meer weg te denken in de omnichannel strategie van organisaties. Ook generative AI speelt over alle kanalen heen een grote rol. Dit biedt veel kansen, maar ook uitdagingen, vooral rondom privacy en het begrijpen van data.

Voor jouw bedrijf betekent dit dat je slim moet omgaan met deze veranderingen. Het is belangrijk om technologie te gebruiken die jou helpt, maar ook om echt en menselijk te blijven naar je klanten toe. Door deze balans te vinden, kan jouw bedrijf goed meegroeien en profiteren van deze snelle veranderingen, digitaal en in de fysieke winkel. Hulp nodig bij het zetten van jouw volgende stap? Neem contact met ons op!