Wildkamp groeit in datavolwassenheid

Uitdaging Persoonlijk en deskundig advies geven is online een grote uitdaging. Er werd weinig datagedreven gewerkt waardoor er minimaal inzicht in klantbeleving was.

Aanpak Met onze Data Maturity Scan wordt klantgedrag inzichtelijk gemaakt, visie vastgesteld en data gebruikt om interne processen te optimaliseren.

Resultaat Een concrete data strategie en data roadmap met inzicht in team, processen, werkwijze, kanaal volwassenheid en benodigde stappen om te groeien.

Zelfkennis is de eerste stap naar volwassenheid

Het project.

We zijn begonnen bij Wildkamp met een Data Maturity Scan, met als doel om in kaart te brengen wat ze al kunnen op het gebied van data. Hiervoor haalden we input op binnen alle lagen van de organisatie, zowel commercieel als operationeel. Dit is gecombineerd met wat Wildkamp wil.

Doelstellingen en visie zijn bepaald. De uiteindelijke data strategie en data roadmap die hieruit voortkwamen bevatten zowel concrete activiteiten die binnen de huidige mogelijkheden direct bijdragen aan de doelstellingen als activiteiten die bijdragen aan de data volwassenheid.

De uitdagingen.

Wildkamp werkt nog weinig datagedreven
Klantbeleving is moeilijk over te brengen naar online
De productcategorie vereist (technisch) advies

De klant is niet echt online actief
Huidige zoekmachine levert nog te weinig resultaat op
Er is andere informatie vereist per klant (personalisatie)

Het resultaat.

De Data Maturity Scan heeft inzicht gegeven in team, processen, werkwijze, de huidige kanaal volwassenheid en benodigde stappen om de groei te versnellen. Dit is verwerkt in een concrete data strategie en data roadmap. Er is een omnichannel dashboard gerealiseerd en er zijn expliciete procedures ingericht voor kwaliteitsmonitoring.

Met behulp van het clusteren en analyseren van data, aankoophistorie en kennis van personeel op de werkvloer hebben we een datagedreven customer journey ontwikkeld die heeft geleid tot 10% stijging in e-commerce afname.

“De kracht van dit traject is dat we het gebruik van data door heel de organisatie heen in kaart gebracht hebben. Verkoop, product data, e-commerce, inkoop, logistiek etc. Elke afdeling heeft en gebruikt data. De Nieuwe Zaak heeft ons geholpen om te bepalen welke stappen we vanuit commerciële doelstellingen kunnen zetten met de organisatie om steeds meer een datagedreven organisatie te zijn.“

Antoon Bloem E-commerce Manager & Data Owner Wildkamp

Wildkamp groeit in datavolwassenheid.

Het project.

De uitdagingen.

Het resultaat.

Ander werk.

Hulp nodig met jouw volgende stap?