User Experience:
de ultieme gids.
Verbeter de gebruikerservaring met een sterk user experience design! Ontdek in deze ultieme gids het belang van UX.
Meer bezoekers in klanten veranderen?
Verbeter je website om het aantal leads dat je wilt genereren te vergroten!
Ga verder met CRO en UX.
Ontdek hoe je de volgende stap zet met UX design.
De kernprincipes van User Experience.
De kernprincipes van User Experience gaan over de volgende termen:
-
toegankelijkheid en inclusiviteit,
-
gebruiksvriendelijkheid en intuïtiviteit,
-
navigatie en informatiearchitectuur,
-
responsiviteit en mobielvriendelijkheid.
De watte? Geen stress, we leggen het voor je uit!
Toegankelijkheid en inclusiviteit in UX design
Toegankelijkheid en inclusiviteit zijn belangrijke pijlers binnen UX design. Dit begrip draait om het creëren van digitale middelen die voor alle gebruikers bruikbaar zijn, ongeacht hun fysieke of cognitieve capaciteiten.
Een UX designer richt zich op het toegankelijk en inclusief maken van jouw UX design, dit kent een aantal onderdelen. Bijvoorbeeld het implementeren van toegankelijkheidsnormen, zoals duidelijke tekstalternatieven voor afbeeldingen, goed contrast en navigatie via het toetsenbord. Pas je dit toe, dan zorgt dat ervoor dat gebruikers met beperkingen de inhoud en functies kunnen gebruiken en begrijpen. Zo kan iedereen jouw website gebruiken op de manier waarvoor het bedoeld is.
Binnen De Nieuwe Zaak maken we hiervoor gebruik van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), de internationale standaard. Publieke organisaties en overheid zijn verplicht om aan deze richtlijnen te voldoen. Maar ook voor commerciële websites zijn er veel voordelen om aan deze regels te voldoen. Wil je weten hoe jouw website(s) scoort op de WCAG-richtlijnen èn wat je moet doen om hier beter aan te voldoen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op!
Gebruiksvriendelijkheid en intuïtiviteit in UX
Gebruiksvriendelijkheid en intuïtiviteit draait om de interactie van de gebruiker met jouw product of website. Het doel hier is om de interactie zo makkelijk mogelijk te maken.
Een doordacht en gestroomlijnd ontwerp, logische lay-out en heldere, begrijpelijke instructies dragen bij aan het verminderen van de leercurve en het minimaliseren van frustraties bij gebruikers. Denk maar eens aan het invullen van een (lang) formulier: dat is niet bepaald gebruiksvriendelijk en kost erg veel moeite.
Meer leren over hoe je jouw online formulieren optimaliseert? Download dan dit whitepaper met daarin vijf tips om je leadgeneratie formulieren te verbeteren.
Navigatie en informatiearchitectuur in UX
Een logische, goed werkende navigatie en informatiearchitectuur op je website zorgt ervoor dat jouw websitebezoekers gemakkelijk vinden waar ze naar op zoek zijn. Belangrijke onderdelen hierin zijn:
-
een goed gestructureerde menu-indeling;
-
duidelijke call-to-action knoppen;
-
overzichtelijk georganiseerde inhoud.
Heb je dit op orde, dan verhoogt het de tevredenheid van je gebruikers en bevordert het de conversie en betrokkenheid op je website. Daarnaast heeft een logische navigatie ook positieve invloed op de ranking van je website binnen zoekmachines.
Een goede manier om je menustructuur te onderzoeken is via een User Experience Research-methode (UXR): Tree-testing en/of Cardsorting.
Responsiviteit en mobielvriendelijkheid
Goed, zo’n beetje iedereen gebruikt een telefoon om websites te bezoeken. Het is dan ook niet gek dat je digitale middelen echt responsive moeten zijn en perfect functioneren op verschillende schermformaten. Een mobielvriendelijk, responsive ontwerp past zich aan aan verschillende apparaten, van desktop tot smartphones en tablets.
Een responsieve UX vermindert ook laadtijden, minimaliseert scrollen en optimaliseert de weergave, wat bijdraagt aan een positieve gebruikerservaring op elk apparaat.
UX-design en gebruikerspsychologie.
De rol van psychologie in het ontwerpproces
UX-design en psychologie werken nauw samen bij de creatie van relevante en goed werkende digitale producten en diensten. Door inzichten uit de psychologie toe te passen, krijgen UX-designers helder begrip van het gedrag, de motivaties en de voorkeuren van gebruikers. Hierdoor kunnen ze een betere gebruikerservaring ontwerpen die de tevredenheid en betrokkenheid van klanten vergroot.
Bij De Nieuwe Zaak hebben de specialisten (met achtergrond in de psychologie) een aantal psychologische principes samengevat in de Conversie Booster.
Gebruikersgedrag en besluitvorming
Psychologie speelt dus een grote rol bij het begrijpen van gebruikersgedrag en besluitvormingsprocessen. UX-researchers voeren user research uit om te ontdekken hoe gebruikers omgaan met digitale middelen en welke factoren van invloed zijn op hun beslissingen. Waarom haken ze op een bepaald punt af? Of waarom gaan ze juist wel over tot een actie?
Door het inzicht in motivaties, behoeften en pijnpunten kunnen UX-designers ontwerpen maken die beter inspelen op de ervaring van de gebruiker. Hiermee vergroten ze de kans dat de gebruiker een positieve actie onderneemt, zoals het voltooien van een aankoop of het aanmelden voor een nieuwsbrief.
Emotie en UX
Emotie speelt een belangrijke rol in de user experience. Gebruikers kunnen positieve of negatieve emoties ervaren tijdens het interactieproces met een digitaal product. Als UX-designer kun je deze emoties beïnvloeden door het gebruik van kleur, typografie, beeldmateriaal en het soort interacties. Bijvoorbeeld: het gebruik van heldere en vrolijke kleuren wekt een gevoel van optimisme en blijdschap op, terwijl zachte kleuren een gevoel van kalmte en sereniteit bevorderen. Het kiezen van de juiste typografie kan de leesbaarheid verbeteren en een gevoel van betrouwbaarheid overbrengen. Daarnaast kunnen goed geplaatste afbeeldingen die emoties zoals vreugde, vertrouwen of verbondenheid oproepen, de gebruikerservaring versterken.
Het is voor een UX designer dus echt belangrijk om te begrijpen welke emoties je wilt oproepen bij gebruikers. En natuurlijk hoe je ontwerpelementen inzet om die emoties op de juiste manier te stimuleren.
Hoe meet je UX-effectiviteit?
Kijk, werken aan de gebruikerservaring is ontzettend belangrijk. Maar hoe weet je of je op de juiste weg bent? Gelukkig is het mogelijk om de effectiviteit van je UX te meten.
In je analytics tool verzamel je kwantitatieve en kwalitatieve data over het gebruikersgedrag en dus de prestaties van het product. Zo identificeer je sterke punten, maar ook de knelpunten van de gebruikerservaring. Haakt een gebruiker bijvoorbeeld vaak bij een bepaalde stap in het aankoopproces af? Dan is het handig om nog eens kritisch te kijken naar die stap en te ontdekken hoe je daarin verbeteringen aanbrengt.
Ook kun je gebruikerstest en enquêtes inzetten om inzicht te krijgen in hoe jouw product wordt ervaren. Combineer kwantitatieve en kwalitatieve gegevens om een vollediger beeld te krijgen van de échte ervaring van jouw gebruikers. Zo maak je gefundeerde beslissingen over verbeteringen en optimalisaties.
Het meten van de UX-effectiviteit is een continu proces dat je in staat stelt om iteratieve verbeteringen aan te brengen op basis van real-world gebruikersgedrag en feedback.
Ontdek in dit spiekbriefje vijf manieren om jouw website te verbeteren voor leadgeneratie.
Het belang van user testing
User testing is een onmisbare stap in het UX designproces. Door echte gebruikers te betrekken bij het testen van het ontwerp, verzamelen visual designers directe feedback over de bruikbaarheid en effectiviteit van hetgeen dat ze ontwerpen.
User testing onthult vaak onverwachte inzichten en biedt waardevolle suggesties voor verbeteringen. Het stelt de User Experience designer in staat om het product iteratief te verbeteren en te verfijnen totdat het voldoet aan de behoeften en verwachtingen van de gebruikers. En dat wil je!
Best practices voor UX designers.
Wat zijn de best practices voor UX designers op verschillende platforms? Met andere woorden, wat mag je écht niet vergeten voor een sterk UX design? En wat zijn zaken die een UX designer op zich neemt? We zetten het op een rijtje voor je.
User Experience voor websites en webpagina's
Bij het ontwerpen van de User Experience voor websites en webpagina's zijn UX-designers gericht op het creëren van een intuïtieve en boeiende gebruikersinterface. Ze optimaliseren de navigatie door een duidelijke en gestructureerde informatie architectuur te implementeren.
Essentiële informatie en call-to-action knoppen worden strategisch geplaatst om de gebruiker te begeleiden naar de gewenste acties. Een responsief ontwerp zorgt ervoor dat de website goed werkt op verschillende apparaten en schermformaten. Hierdoor bied je op elk scherm een consistente ervaring.
User Experience voor mobiele apps
Voor mobiele apps richten UX-designers zich op het vereenvoudigen van de gebruikerservaring op een beperkt scherm. Ze creëren een eenvoudige en intuïtieve user interface met een minimale leercurve. hierbij zijn belangrijke functies gemakkelijk toegankelijk via goed gepositioneerde knoppen en menu's.
Het gebruik van visuele feedback, zoals animaties en overgangen, verbetert de bruikbaarheid en maakt de app interactiever. Een UX-designer zorgt ervoor dat de app snel laadt en soepel werkt.
User Experience voor e-commerce platforms
Voor e-commerce platforms zijn UX-designers gefocust op het bevorderen van conversies en het verhogen van de verkoop. Een helder en overzichtelijk ontwerp maakthet voor potentiële klanten gemakkelijk om producten te vinden en te vergelijken. Het implementeren van filters, sorteeropties en aanbevelingen op basis van gebruikersgedrag helpt bij het personaliseren van de winkelervaring.
Het vereenvoudigen van het afrekenproces en het bieden van meerdere betaalopties zijn belangrijke onderdelen om het verlaten van de winkelwagen te verminderen. Ook zorgen duidelijke productbeschrijvingen en afbeeldingen ervoor dat gebruikers vertrouwen hebben in de aankoop.
User Experience voor softwaretoepassingen.
Voor softwaretoepassingen is de User Experience cruciaal om productiviteit en gebruikerstevredenheid te bevorderen. UX-designers ontwerpen een interface die de complexiteit van de software vermindert en de workflow van de gebruiker stroomlijnt.
Het gebruik van in-app begeleiding en tutorials helpt gebruikers om de functionaliteiten snel te begrijpen en optimaal te benutten. De UX-designer monitort ook voortdurend de gebruikersfeedback en voert iteratieve verbeteringen door om de ervaring voortdurend te optimaliseren.
Zo implementeer je User Experience in het ontwerpproces.
Om UX effectief te implementeren in het ontwerpproces, is het belangrijk om gebruikersgericht te denken en hun behoeften en verwachtingen centraal te stellen. Dit betekent dat het verzamelen van gebruikersinzichten door middel van user research een cruciale eerste stap is.
Door te luisteren naar feedback en gedrag van gebruikers te analyseren, kunnen UX-designers inzicht krijgen in de pijnpunten en kansen voor verbetering.
Stappen om UX te integreren in het ontwerpproces
Stap 1. Ontwikkel persona's
Nadat je inzichten van gebruikers hebt, is het tijd om aan de slag te gaan met persona’s. Persona’s vertegenwoordigen je verschillende doelgroepen. Deze fictieve personages weerspiegelen de eigenschappen, doelen en handelingen van reële gebruikers. Ze helpen bij het begrijpen van behoeften en verwachtingen van diverse gebruikersgroepen en leiden ontwerpbeslissingen in goede banen.
Stap 2. Ontwerp navigatie en informatiearchitectuur
Vervolgens ontwerpen UX-ontwerpers de informatiearchitectuur en navigatie van het product, met de behoeften van gebruikers in het achterhoofd. Een goed gestructureerde informatiearchitectuur zorgt ervoor dat gebruikers zonder verwarring door het product kunnen navigeren en de gezochte informatie snel kunnen vinden.
Wireframes en prototypes worden ingezet om interactie- en lay-out ontwerpen te testen en te verfijnen alvorens ze worden geïmplementeerd. Deze stap resulteert in een intuïtieve en op gebruikers gerichte navigatie.
Stap 3. Ontwerp visueel en interactief
Met de basisschets in de hand, leggen UX-ontwerpers zich toe op visueel en interactief ontwerp. Hierbij horen aspecten zoals kleurgebruik, typografie, iconen en knoppen. Het doel is om een aantrekkelijke, consistente visuele stijl te creëren die bij het merk en de verwachtingen van gebruikers past. Interactieontwerpen worden ontwikkeld om vloeiende en intuïtieve gebruikersroutes te garanderen, met aandacht voor hoe gebruikers met het product omgaan.
Stap 4. Prototype en test
Prototyping is van vitaal belang om het ontwerp in actie te zien. Door interactieve prototypes te ontwikkelen, kunnen UX-ontwerpers de gebruikerservaring simuleren en testen alvorens het product gebouwd wordt. Dit biedt de gelegenheid om mogelijke problemen en struikelblokken aan te pakken voor grote investeringen worden gedaan. Gebruikerstests met prototypes verzamelen feedback en inzichten van echte gebruikers, wat leidt tot verdere optimalisaties. Leer hier vooral welke bepaalde actie leidt tot de beste uitkomst.
Samenwerking tussen ontwerpers, ontwikkelaars en stakeholders
Succesvolle implementatie van UX vraagt om een sterke samenwerking tussen designers, ontwikkelaars en stakeholders. Het opzetten van een multidisciplinair team dat gezamenlijk aan het productontwerp werkt, is dan ook erg belangrijk!
UX-designers brengen gebruikersperspectieven en -behoeften in, terwijl ontwikkelaars zorgen voor de technische uitvoerbaarheid. De stakeholders dragen bij aan zakelijke doelen en vereisten. Reguliere feedbacksessies en iteratieve ontwikkelingscycli helpen bij voortdurende verbeteringen in het ontwerp op basis van diverse inzichten.
Continue verbetering van UX: zo doe je dat
UX-design is een continu proces. Door middel van gebruikerstests en het analyseren van gebruikersgegevens meten UX-designers de effectiviteit van het ontwerp meten en identificeren ze eventuele knelpunten.
Feedback van gebruikers en stakeholders gebruiken UX-designers om verbeteringen aan te brengen en nieuwe functies te ontwikkelen die beter aansluiten bij de behoeften van de gebruikers.
Het belang van content bij User Experience.
Content is een essentieel onderdeel van de hoe je gebruikers interacteren met je digitale producten. Waarom? Dat leggen we uit.
-
Informatieoverdracht
Content is de manier waarop informatie wordt gecommuniceerd naar de gebruikers. Het biedt relevante details, instructies, productbeschrijvingen en andere essentiële informatie die gebruikers nodig hebben om het product te begrijpen en te gebruiken. Goed geschreven en gepresenteerde content helpt gebruikers om snel en gemakkelijk de gewenste informatie te vinden. -
Gebruikersbetrokkenheid
De betrokkenheid van gebruikers is van cruciaal belang voor een positieve UX. Interessante en boeiende content, zoals blogposts, artikelen, afbeeldingen en video's, zorgt ervoor dat gebruikers langer op de website blijven en hen moedigt hen aan om meer pagina's te verkennen. -
Gebruikersacties stimuleren
Content kan ook worden gebruikt om gebruikers aan te moedigen om specifieke acties te ondernemen, zoals het invullen van een formulier, het inschrijven voor een nieuwsbrief of het doen van een aankoop. Goed geplaatste en overtuigende call-to-action knoppen en content zorgen voor een verhoging in conversies. -
Toegankelijkheid en inclusiviteit
Goede content draagt bij aan de toegankelijkheid en inclusiviteit van het digitale product. Door duidelijke en begrijpelijke taal te gebruiken en alternatieve tekst voor afbeeldingen te bieden, kunnen gebruikers met verschillende achtergronden en capaciteiten de inhoud begrijpen en ermee omgaan. -
Merkidentiteit en consistentie
Content speelt ook een rol bij het opbouwen van de merkidentiteit en het overbrengen van de kernwaarden en boodschap van het merk.
Het creëren van relevante en waardevolle content.
Het creëren van relevante en waardevolle content is een kernonderdeel van een succesvolle UX. Content moet aansluiten bij de behoeften en interesses van de gebruikers en hen voorzien van waardevolle informatie, oplossingen en inzichten. Dit omvat het gebruik van duidelijke en begrijpelijke taal, het vermijden van overmatig jargon en het presenteren van informatie op een gestructureerde en gemakkelijk te begrijpen manier. Het bieden van boeiende en relevante content helpt gebruikers om hun doelen te bereiken en versterkt de betrokkenheid bij het digitale product.
Benieuwd hoe je start met content marketing? Ontdek het in onze gids.
Optimaliseer content voor verschillende doelgroepen.
Iedere gebruiker heeft een andere behoefte, achtergrond en niveau van kennis naar een website of digitaal product. Daarom is het belangrijk om content te optimaliseren voor al die verschillende doelgroepen. Dit doe je door je persona’s écht in te zetten. Zo begrijp je wie je belangrijkste doelgroepen zijn en welke informatie voor hen het meest waardevol is.
UX en SEO.
User Experience (UX) en zoekmachineoptimalisatie (SEO) zijn beide belangrijke elementen voor een sterke online aanwezigheid. Hoewel ze op het eerste gezicht verschillende doelen lijken te hebben, zijn ze nauw met elkaar verbonden en kunnen ze elkaar versterken om de algehele prestaties van een website te verbeteren.
Hoe UX bijdraagt aan SEO-prestaties
Een positieve UX draagt aanzienlijk bij aan de SEO-prestaties van een website. Zoekmachines, zoals Google, hechten steeds meer waarde aan de gebruikerservaring bij het beoordelen van de relevantie en waarde van een website voor zoekopdrachten.
Als gebruikers positieve ervaringen hebben op een website, zoals gemakkelijk navigeren, relevante en waardevolle inhoud vinden, en snel de gewenste informatie krijgen, blijven ze langer op de website en verlagen ze de bounce rate. Dit geeft een signaal aan zoekmachines dat de website relevant is voor de zoekopdracht, wat kan resulteren in een hogere rangschikking in de zoekresultaten.
De juiste balans tussen UX en SEO
SEO richt zich op het optimaliseren van de technische aspecten en inhoud van een website om zoekmachines te behagen. Dit mag natuurlijk dit niet ten koste gaan van de gebruikerservaring.
Voorkomen dat je website wordt overladen met zoekwoorden of onnatuurlijke inhoud om de ranking te verbeteren. Dit beïnvloed de gebruikerservaring - op een negatieve manier. Een evenwichtige aanpak waarbij inhoud wordt geoptimaliseerd voor zowel zoekmachines als gebruikers, is de sleutel tot succes.
Moeite met het vinden van de juiste balans tussen SEO en UX? Onze experts helpen je graag verder!
Het belang van laadsnelheid en technische SEO voor UX
Laadsnelheid en technische SEO spelen een belangrijke rol bij de UX. Jouw potentiële klanten verwachten snelle en responsive websites. Een trage laadsnelheid leidt tot frustratie en een slechte gebruikerservaring. Bovendien houden zoekmachines rekening met de laadsnelheid bij het bepalen van de rangschikking van een website in de zoekresultaten.
Het optimaliseren van de technische aspecten van een website, zoals compressie van afbeeldingen, het minimaliseren van code en het gebruik van caching, verbetert niet alleen de laadsnelheid, maar draagt ook bij aan een betere gebruikerservaring en SEO-prestaties. Win-win!
Hulp nodig met jouw volgende stap?
Ontdek hoe je met een sterke UX jouw doelen behaalt.